目前的一些美容院缺乏科学的、有制度的管理，所以给顾客感觉是温馨有余，但是专业不足。在这里，嘿嘿视频在线观看小编分享一套科学管理方案，希望各位美容院经营者加强自身的管理，提高服务质量。
.jpg "美容院如何利用科学管理，提升服务质量")
1、日常美容院店务管理的原则
第一条，规范、标准、精细；第二条，人人有事做，事事有人做；第三条，做一切事皆有据可依；第四条，实现真正的公司化的管理，清除一切作坊式管理的弊病；第五条，穷尽、彻底，沉到底部，关注细节，这是韦尔奇的“深潜”方法；第六条，每日提升，日日求新，注重每个细节，强化到每个细节，强调日清日毕和细节管理。
2、加强和完善美容院的制度建设
通过制度管理，完善制度的建设。工作制度：包括上下班制度、请假制度、休假制度、排班制度、节假日安排规定、会议与例会制度、客户分配制度、客户回访制度、早操制度、团队协作制度。 考核评估制度：能力、表现、业绩、协作、态度沟通制度；可以越级沟通，设立意见箱，下行能上达技术考核制度；防止技术退步，定期进行考核，新员工考核合格后才能上岗，学习交流制度；周总结、月总结奖惩制度。
3、让美容院的工作流程更规范
建立服务工作流程，将其规范化，科学化。包括：顾客接待流程、物料领取流程、顾客服务流程、嘿嘿视频黄色欧美风采购流程、顾客投诉处理流程。
4、完善美容院各类标准建设
完善各种标准建设是工作的依据，也是考核的依据。包括：卫生标准、技术标准、服务标准、效果标准、绩效考核标准、接听电话标准、新客户留住率标准、老客户保持率标准。
5、针对顾客相关的处理对策
包括危机处理解决方案，如何应对主管部门检查，顾客投诉；如何在电话里回答顾客问题，如何回答客户提出的各种问题；如何分析顾客的消费心理并准确应对；将经验化为知识和技术，总结每一种客户的情况，比如说嘿嘿视频在线观看总结出了 36 种不同消费者的类型，开发出针对性的治疗方案，将经验转化成知识。
6、重视美容院服务质量的提升
提升和保持服务质量不是一个阶段性的任务，而是一个持续性的工作，因此应该不断的对工作进行检查、评估、反馈、改正、提高并重复这一过程，苟日新，日日新，每天都保持一个进步的状态。
相关阅读：《高档美容会所管理与经营手册》
|
